سياسة الخصوصية - تطبيق ملموم للتاجر

تاريخ السريان: 2026-01-09

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية المعلومات عند استخدامك لتطبيق ملموم للتاجر (ويشار إليه لاحقًا بـ"التطبيق"). وتشير كلمات ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") إلى الجهة المشغِّلة لخدمة ملموم للتاجر.

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع متطلبات الخصوصية و"أمان البيانات" في Google Play، وبأسلوب واضح يمكّنك كتاجر من فهم ما يتم جمعه وكيفية التحكم به، بما في ذلك حذف الحساب.

1. نطاق هذه السياسة

• تنطبق هذه السياسة على استخدام تطبيق ملموم للتاجر على أجهزة الهواتف المحمولة.
• لا نذكر أو نعتمد على أي خدمة ويب كتجربة استخدام رسمية للتاجر في الوقت الحالي.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعًا من البيانات لتشغيل التطبيق وتقديم خدماته للتجار، وتشمل (بحسب ما يتيحه التطبيق وما تقدمه أنت):

أ) بيانات الحساب والهوية

• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني (إن وجد) وبيانات التحقق اللازمة لتسجيل الدخول.
• اسم التاجر/اسم المسؤول وصورة الملف الشخصي (اختياريًا).
• أدوار الوصول داخل المتجر (مثل مالك/موظف) عند توفرها.

ب) بيانات المتجر والملف التجاري

• اسم المتجر، العنوان/المنطقة، معلومات التواصل الخاصة بالمتجر.
• معلومات تشغيلية مرتبطة بالخدمة (مثل ساعات العمل أو تفضيلات العرض) إن تم إدخالها.

ج) بيانات الطلبات والمعاملات (العمليات)

• بيانات الطلبات: العناصر، الكميات، الأسعار، الملاحظات، حالة الطلب، التوقيتات.
• بيانات التوصيل اللازمة لتنفيذ الطلب (مثل عنوان التوصيل وبيانات التواصل الخاصة بالعميل عند توفرها لتنفيذ الخدمة).
• بيانات مالية مرتبطة بالطلبات مثل رسوم الخدمة (قد تُحتسب على الطلبات المكتملة بحسب إعدادات النظام).

د) بيانات المحادثات (الدردشة) داخل التطبيق

• محادثة مع الدعم: قد يتيح التطبيق محادثة مع فريق الدعم لمعالجة المشاكل والاستفسارات.
• محادثة مع العملاء: قد يتيح التطبيق محادثات بين التاجر والعميل لتنسيق الطلبات والتوصيل.
• قد نقوم بمعالجة وحفظ محتوى الرسائل وبياناتها (وقت الإرسال، حالة القراءة/عدم القراءة) وأي مرفقات ترسلها أنت باختيارك.

هـ) بيانات الفوترة والرسوم

• سجلات الرسوم والفواتير وحالة السداد والمراجع المرتبطة بها.
• بيانات إنشاء فاتورة/ملف PDF للفواتير (عند توفرها) وروابطها.

و) بيانات التسويق داخل التطبيق (الإعلانات والمنتجات الشائعة)

• طلبات طلب إعلان: قد تتضمن صورة/بانر إعلاني ومعلومات الحملة (مثل المدة/النوع/المحتوى).
• طلبات طلب إضافة منتج إلى المنتجات الشائعة: قد تتضمن معرف المنتج/المعلومات اللازمة للمراجعة.
• حالة الطلب (قيد المراجعة/مقبول/مرفوض) وسجل الطلبات.

ملاحظة: عند الموافقة على طلب إعلان أو منتج شائع، قد يتم نشر محتوى الإعلان/المنتج للمستخدمين النهائيين ضمن تطبيق المستخدمين أو واجهات العرض الخاصة بهم.

ز) بيانات الموقع (اختياري)

• قد يطلب التطبيق صلاحية الموقع (مثل GPS) إذا فعّلت ميزات تحتاج ذلك (مثل تحديد موقع المتجر/الخدمات القريبة/الدقة التشغيلية).
• لا نطلب الموقع إلا عند الحاجة التشغيلية وبموافقتك عبر النظام.

ح) بيانات الجهاز والاستخدام

• معلومات تقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، عنوان IP، سجلات الأعطال والأداء.
• معرفات الجهاز وقد تشمل معرّف الإعلانات (Advertising ID) إذا كان متاحًا على جهازك، لأغراض القياس ومنع الاحتيال وتحسين الاستقرار، وفق إعدادات النظام وسياسات Google.

ط) الصور والملفات (اختياري)

• صور المنتجات/صور الحملات الإعلانية/مستندات التحقق التي ترفعها داخل التطبيق.
• قد يتم الوصول إلى الكاميرا أو معرض الصور فقط عندما تختار أنت رفع صورة/التقاطها.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• تشغيل التطبيق وتقديم وظائفه الأساسية (إدارة الطلبات، المنتجات، المخزون، وإشعارات الحالة).
• التحقق من الهوية وتسجيل الدخول وحماية الحسابات.
• حساب الرسوم وإصدار الفواتير وتتبع حالة السداد.
• تنفيذ طلبات التسويق داخل التطبيق (طلب إعلان/طلب منتج شائع) ومراجعتها وإدارتها.
• تمكين التواصل عبر محادثات التطبيق (الدعم/العملاء) وإدارة سجل المحادثات.
• تحسين الأداء والاستقرار وتحليل الأعطال والقياسات التشغيلية.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والامتثال للمتطلبات القانونية.

4. الأذونات المطلوبة

قد يطلب التطبيق أذونات من نظام التشغيل حسب الميزة التي تستخدمها:

• الإشعارات: لإرسال إشعارات تشغيلية (مثل تحديثات الطلبات والفواتير والتنبيهات).
• الكاميرا/الصور: لرفع صور المنتجات أو مرفقات التسويق أو مرفقات بلاغات المشاكل (اختياري).
• الموقع: إذا فعّلت ميزات تعتمد على الموقع (اختياري).
• الإنترنت/الشبكة: مطلوب لعمل التطبيق والاتصال بالخدمات السحابية.

5. الخدمات الخارجية (Firebase وغيرها)

نعتمد على خدمات خارجية لتشغيل التطبيق، وأبرزها خدمات Firebase من Google (مثل المصادقة، قاعدة البيانات، التخزين، الإشعارات، وحماية App Check). تخضع معالجة البيانات أيضًا لسياسات مزودي الخدمات، ومنها سياسة Firebase:

https://firebase.google.com/support/privacy

6. مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. وقد نشارك بعض المعلومات بالحد الأدنى اللازم مع:

• مزودي البنية التحتية (مثل Firebase) لتشغيل التطبيق وتخزين البيانات وإرسال الإشعارات.
• شركاء التشغيل (مثل خدمات التوصيل/الدعم) لتنفيذ الطلبات أو تقديم الدعم عند الحاجة.
• العملاء الذين تتعامل معهم: قد تتم مشاركة بيانات تواصل التاجر/المتجر أو محتوى المحادثة مع العميل داخل التطبيق ضمن حدود تنفيذ الطلب والتواصل، وبحسب إعدادات الخصوصية التي تختارها أنت.
• الجهات القانونية إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو لحماية الحقوق والسلامة.

6.1 إعدادات الخصوصية والتحكم (خصوصًا رقم الهاتف والمراسلة)

يوفر التطبيق إعدادات خصوصية تمكّنك من التحكم في بعض ما يظهر للعملاء، بما في ذلك إمكانية التواصل:

• إظهار رقم الهاتف: يمكنك اختيار أن يكون رقم هاتف التاجر مخفيًا، أو ظاهرًا للجميع، أو ظاهرًا عند الطلب لكل عميل، أو ظاهرًا للعملاء الحاليين فقط (بحسب الإعدادات المتاحة في التطبيق).
• التحكم بالمراسلة المباشرة: يمكنك التحكم بالسماح بالمراسلة المباشرة مع العملاء عند توفر هذا الخيار.
• حالة الظهور: قد تتوفر إعدادات للتحكم بإظهار حالة الاتصال/التواجد وفق إعدادات المتجر.

في حال اختيار "إظهار رقم الهاتف عند الطلب" قد يحتاج العميل إلى طلب الوصول لرقمك، وقد يتم منح الوصول حسب موافقتك أو حسب إعدادات الخصوصية التي قمت بتحديدها.

7. الرسوم والفوترة (رسوم الخدمة والإعلانات والمنتجات الشائعة)

قد يفرض النظام رسوماً مرتبطة باستخدام المنصة، وتشمل على سبيل المثال (بحسب إعدادات النظام وحالة الطلبات):

• رسوم خدمة على الطلبات المكتملة: قد تُضاف رسوم على الطلب عند اكتماله وفق سياسة المنصة.
• رسوم/تكلفة الإعلانات: عند تقديم طلب إعلان داخل التطبيق، قد تنطبق رسوم على الحملة بعد الموافقة أو حسب نوع الإعلان ومدته.
• رسوم/تكلفة المنتجات الشائعة: عند تقديم طلب إضافة منتج إلى المنتجات الشائعة، قد تنطبق رسوم بحسب سياسة المنصة.
• فواتير دورية: قد يتم إنشاء رسوم وفواتير (مثل رسوم شهرية) وتظهر ضمن الإشعارات/السجل المالي داخل التطبيق.

حق تعديل الرسوم: نحتفظ بالحق في تعديل الرسوم أو آليات احتسابها في أي وقت. سنسعى لإشعارك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق عندما يكون ذلك ممكنًا، ويُعد استمرار استخدامك للتطبيق بعد التغيير موافقةً على الرسوم المُحدثة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتشغيلها وللامتثال للمتطلبات النظامية (مثل المتطلبات المحاسبية/الضريبية) وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال. قد نحتفظ بسجلات مالية وفواتير لفترات أطول إذا تطلب القانون ذلك.

9. حذف الحساب وإزالة البيانات

يمكنك طلب حذف حساب التاجر وبياناته بإحدى الطرق التالية (وهي متاحة لاستخدامها في متطلبات Google Play):

1. من داخل التطبيق: الملف الشخصي → الإعدادات → الخصوصية → حذف الحساب (قد يتطلب تأكيد الهوية).
2. البريد الإلكتروني: أرسل طلب حذف إلى amgadali.me@gmail.com من البريد/الرقم المرتبط بالحساب، مع ذكر رقم الهاتف ومعرف التاجر إن وجد.

بعد استلام طلب صحيح والتحقق منه، سنبدأ إجراءات الحذف خلال مدة معقولة (عادةً خلال 30 يومًا). قد نحتفظ ببعض البيانات المحدودة إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا (مثل سجلات الفواتير/المعاملات) أو لأغراض منع الاحتيال، مع تقييد الوصول إليها وتقليلها قدر الإمكان.

9.1. إدارة بيانات التطبيق وحذف جزئي

يمكنك طلب حذف أنواع محددة من البيانات دون حذف حسابك بالكامل — على سبيل المثال: سجل النشاط، سجل المعاملات، أو الصور والوسائط المتعلقة بالطلبات. لتقديم طلب حذف جزئي:

1. من داخل التطبيق: الملف الشخصي → الإعدادات → الخصوصية → إدارة البيانات → اختر نوع/الفترة المراد حذفها وأرسل الطلب.
2. البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى amgadali.me@gmail.com مع تحديد البيانات المراد حذفها (مثال: "احذف صور المنتجات للمتجر رقم X من نطاق تاريخ 2024-01 إلى 2024-06").

سنؤكد استلام الطلب ونوضح نطاق الحذف والآثار المتوقعة. يستغرق معالجة طلبات الحذف الجزئي عادةً حتى 30 يومًا؛ قد نحتفظ بسجلات مقتصرة إذا كانت مطلوبة قانونيًا أو لأغراض النزاعات والمحاسبة، مع تقليل الوصول إليها.

Play‑Reviewer FAQ (موجز للمراجعين)

لأنشطة المراجعة في Google Play، يمكن اختبار مسارات حذف الحساب وإدارة البيانات كما يلي:

• حذف الحساب (قابل للاختبار): افتح التطبيق → الملف الشخصي → الإعدادات → الخصوصية → حذف الحساب. كما يمكن إرسال بريد إلكتروني من عنوان مسجّل إلى amgadali.me@gmail.com مع ذكر معرّف الحساب/رقم الهاتف. المتابعة: سيبدأ فريقنا إجراءات الحذف عادةً خلال 30 يومًا.
• إدارة بيانات التطبيق (اختبار الحذف الجزئي): افتح التطبيق → الملف الشخصي → الإعدادات → الخصوصية → إدارة البيانات → اختر نوع البيانات (سجل الطلبات/المعاملات/الصور) واطلب الحذف. بدلاً من ذلك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى amgadali.me@gmail.com محدداً الطلب.
• روابط مباشرة للسياسة (للوصول السريع):
  • حذف الحساب
  • إدارة بيانات التطبيق

10. الإبلاغ عن مشكلة/خلل

للاستفسارات أو الإبلاغ عن مشكلة تقنية أو سلوك غير صحيح:

• من داخل التطبيق عبر قسم "الإبلاغ عن مشكلة".
• أو عبر البريد الإلكتروني: amgadali.me@gmail.com.

قد نطلب منك معلومات تشخيصية مثل نوع الجهاز، إصدار التطبيق، وقت حدوث المشكلة، ولقطات شاشة/مرفقات (بموافقتك) لتسهيل الحل.

11. أمان البيانات

نستخدم إجراءات حماية فنية وإدارية مناسبة، مثل تشفير الاتصال أثناء النقل، التحكم في الصلاحيات، وحماية التطبيق عبر Firebase App Check. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان بنسبة 100%.

12. نقل البيانات دوليًا

قد يتم تخزين ومعالجة بياناتك على خوادم خارج بلدك وفق أماكن تواجد مزودي الخدمات السحابية. نتخذ خطوات لحماية البيانات عند النقل الدولي وفق المعايير المتاحة.

13. حقوقك

قد تكون لك حقوق قانونية تشمل الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها وفق القوانين السارية. يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر إعدادات الخصوصية داخل التطبيق أو بالتواصل معنا عبر البريد أدناه.

14. التواصل

للاستفسارات وطلبات الخصوصية:
البريد الإلكتروني: amgadali.me@gmail.com

15. التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة مع تغيير "تاريخ السريان" أعلاه، وقد نبلغك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق.

---

تأكيد: باستخدامك لتطبيق ملموم للتاجر، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.